Introduction
/ Foreword
5 Introduction à l’enseignement de
la communication face-à-face et de la communication
interculturelle / Introduction to Teaching Face-to-face and
Intercultural Communication
Ruxandra Constantinescu-Ștefănel
ENSEIGNER LA COMMUNICATION FACE-A-FACE
/ TEACHING FACE-TO-FACE COMMUNICATION
8 Obstacles dans
la communication d’affaires /
Obstacles in Business Communication
26 Les stéréotypes dans les
affaires : l’Italie et la Roumanie /
Stereotypes in Business: Italy and Romania
48 La théorie de l’analyse
transactionnelle : Une analyse structurelle du département du
management des officiers de projet chez
72 La Programmation Neuro-Linguistique dans la
formation aux presentations d’affaires / The Use of
Neuro-Linguistic Programming in Business Public Speaking
93 L’importance de la Programmation
Neuro-Linguistique dans la formation des négociateurs d’affaires
/ The Importance of Neuro-Linguistic Programming in Training
Business Negotiators
ENSEIGNER LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE
/ TEACHING INTERCULTURAL COMMUNICATION
108 Exigences élémentaires
pour le succès global dans les affaires : la sensibilisation aux
différences culturelles, la sensibilité et la compétence / Basic
Requirements for Global Business Success: Cultural Awareness,
Sensitivity and Competence
Virginia Mihaela Dumitrescu
121 Le management de la
communication conflictuelle avec le client dans une société de
type Centre d’Appel / Managing Controversial Communication with
the Customer in a Call Centre
138 Gérer la diversité
culturelle dans une société : Carestream Health / Managing
Cultural Diversity within an Organization: Carestream Health
155 La
communication d’affaires des expatriés roumains en Grabnde
Bretagne / Business Communication for Romanian Millennials in
Great Britain